ТРАНСФОРМАЦИЯ ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ В КОНТЕКСТЕ ЦИФРОВИЗАЦИИ: ЗАРУБЕЖНЫЙ ОПЫТ
В.О. Бессарабов1, Н.Е. Петренко2
1Донецкий национальный университет экономики и торговли им. М. Туган-Барановского, Донецк, Российская Федерация
bessarabov93@gmail.com
2Новосибирский государственный университет экономики и управления "НИНХ", Новосибирск, Российская Федерация
n.e.petrenko@edu.nsuem.ru
Ключевые слова: туризм, потребители туристских услуг, цифровизация, технологические платформы
Страницы: 118-130
Аннотация
В статье обозначены культурно-исторические и технологические предпосылки, особенности и факторы структурных и содержательных изменений, происходящих в современном мировом туризме и отраслях, связанных с ним. Обосновано, что цифровизация выступает безусловным катализатором изменения в моделях поведения потребителей туристских услуг, о чем свидетельствуют результаты исследований, проведенных Всемирным советом по туризму и путешествиям, а также Всемирной туристской организацией. Обобщение имеющегося зарубежного опыта, в части трансформации потребительского поведения, убедительно свидетельствует о смещении целого ряда действий по организации туристских поездок в онлайн формат - начиная от выбора маршрутов и практической логистики путешествий, выбора средств размещений, заканчивая обменом впечатлениями, оценками, эмоциями туристов.
DOI: 10.34020/2073-6495-2026-2-118-130 |
